常见问题解答
退货
今年节日季延时退货期到什么时候？
2023 年圣诞节延时退货政策－－2023 年 10 月 28 日（星期六）及以后全价购买的礼品商品的退货期可延长至 2024 年 1 月 14 日（星期日）。
如何退货？
登录您的 Mulberry.com 账户，前往“我的订单”，查看需退货产品的订单。在订单中，点击“退货产品”按钮。选择想要退货的产品，并从下拉列表选择一条退货原因。收到 RMA 编码后，通过 myreturn@mulberry.com 联系我们的客服人员。
Mulberry 收到退货产品后多久退款？
您的包裹在快递员取货后 2–6 个工作日可送达给我们。退款完成后，我们将通过电子邮件告知您，该过程需 5–10 个工作日。
退款后，账款多久能到我的账户？
不同银行到账时间不同，一般 72 小时即可到账，但请预留 10 个工作日。
我可以到线下门店换货网购的产品？
如果您想换货某件产品，请将其退货然后重新下单。
配送
Mulberry圣诞节前的送货日期是哪一天?
为了确保您在Mulberry购买的礼物能在圣诞节期间及时送达，请留意我们保证送达*的最后日期是:
- 中国: 2024 年 12 月 9 日星期一
*视库存情况而定
我的订单何时送达？
这取决于您选择的配送服务。请前往我们的订单与配送页面查看送达时间。快递公司完成配送后将联系您，告知您最新配送进度。Mulberry 无法修改或预选特定派送时间段。
我觉得我的订单配送有异常，我该做什么？
如果您的订单仍在配送时效内，请耐心等待。如果订单已超过配送时效，请联系 customercare@mulberry.com，并提供您的订单号和快递单号，我们的团队将尽快为您提供支持。Mulberry 不负责快递公司网站相关的问题。
我的退货订单已超过配送时效，但物流始终无更新，该怎么办？
您可以直接联系快递公司，咨询您的包裹状态是否有任何更新。如果您需要其他支持，请联系 customercare@mulberry.com
如果我无法回家收快递怎么办？
根据为您寄送包裹的快递公司的情况，您可以选择个性化配送，例如选择一个安全的地方接收快递，或选择放到邻居家或自提站。根据您的配送位置以及快递员人数，这些选项可能会有所不同。我们建议您访问快递公司网站或下载其 app 查看可供您选择的个性化配送。 请注意，如果您选择将包裹寄放在安全接收点或邻居家，一旦显示配送完成，Mulberry 将不再对您的包裹负责。
如何取消订单？
如果您想取消订单，请按照我们的退货流程退货，我们收到您的包裹后将安排退款。
订单产品受损，该怎么办？
如果您收到的订单产品受损（尽管不太可能发生），请在收货后 30 天内联系 customercare@mulberry.com。由于我们可能需要产品和包装的图片，请保留所有原始包装，包括运输外包装和内部物品。
包装
我的订单用什么外包装配送？
普通快递盒，外侧无品牌标识。不过快递盒的运输标签上印有“Mulberry”，如果包裹丢失，拾到者可退还给我们。
我买了多件产品，需要多个包装，如何获得呢？
请联系 customercare@mulberry.com，并提供您的订单号和需求。我们的团队将尽快为您安排。