护理和维修
维修
我们为出现瑕疵（例如拉链或锁扣故障）或正常磨损的包袋提供维修服务。Mulberry 包袋的制作非常仔细考究，很少会有瑕疵。虽然并不是所有的包袋都能维修，但我们的团队会仔细评估每一只包袋，并为您提供修复建议。
维修您的包袋
Mulberry 的所有包袋均提供 12 个月的质保期，从购买之日开始计算。如果在这期间您发现包袋有缺陷，我们将会为您免费维修，必要时可免费更换包袋。（但需提供原始购买凭证。）我们还为超出质保期的包袋提供收费维修服务。
安排维修评估
有两种方式为您的包袋安排评估。一种是将包袋送往我们任意一家独立专营店。我们在 Selfridges 或 Harrods 等百货公司所设专柜不接受商品维修服务，也无法通过 House of Fraser 连锁百货的租铺接受商品维修。请注意，我方的 Covent Garden 门店面积较小，因此恕不接受送返维修商品。门店团队将记录详细信息，并安排将您的包袋送往维修团队进行评估。
如果您无法前往门店，也可将您的包袋直接送往维修中心。如果您想将包袋直接送往维修中心，请打印并填写《维修申请表》，并将它连同您的包袋一同安全打包送出。
维修流程
如果维修团队认为您的包袋可以维修，他们将会与您联系，对维修工作进行报价，并询问您是否希望继续进行维修。请注意，如果您通过门店将包袋退还给我们，门店将会联系您洽谈报价。如果您的包袋仍然在质保期内，并且您拥有购买凭证，我们将会为您免费维修。
维修期限
我们的维修期限可能因所需维修的具体性质而异。每件产品将被单独评估，最长需 2 周时间，而维修则是由一位或多位专业工匠采用手工方式执行。我们希望确保能最精心打理您的包袋，同时，维修较旧包袋也需要时间。
有些包袋的维修需要花费更长的时间，因为流程可能非常精细复杂，在涉及到车线或上墨时尤其如此。这类维修可能需花费长达 12 周的时间。对于更换邮差锁扣等较简单的维修工作，从接受报价到 Somerset 团队发货可能需 2 周时间。如果您有质保凭证，则可通过维修流程快速跟踪您的维修服务。
清洁服务
我们目前不提供清洁服务。有一些独立的公司提供该服务，但此类机构并未获得 Mulberry 的批准，也未在我们的产品上进行过正式测试。
更换螺丝和肩带
我们无法将任何零配件直接递送给您。如果您丢失了螺丝或肩带，则需要将包袋送回维修中心，我方技艺娴熟的工匠就能对其进行相应维修。我方始终希望确保对包袋进行恰当维修，由我方的专家团队将皮革与部件尽可能严丝合缝地匹配在一起。
部件
Mulberry 提供品种繁多的部件和皮革系列，但有时部分部件不再属于本系列，并且无法再订购，或者我们原版皮革已无库存。如果出现此类情况，我们很乐意尽可能地提供最接近的替代品。
我们努力确保每次维修都是按照最高品质标准进行，并且始终力求以最相近的皮革或部件匹配每一只包袋。新皮革始终与原来的皮革略有不同，尤其是对一些较陈旧的包袋来说，皮革随时间越久愈发呈现出美感。
如果您有任何关于 Mulberry 维修服务的其他问题，请致电 +44 (0) 1749 822 131 或发送邮件至 enquiries@mulberry.com 联系客户维修团队
材质护理
Mulberry 精心挑选各种精致的天然皮革，打造迷人的皮革包袋。我们的产品采用许多不同类型的天然皮革。所用的皮革具有顶级品质，并从声誉良好、有道德的渠道采购。
我们的图案均由内部设计，独一无二。为保证纯粹的质感，天然皮革未经人工处理，在色调和纹理方面可能会各有不同。
不同的皮革会随着时光的流逝呈现出不同的效果，有些皮革更为娇贵。有些客户喜欢皮革拥有复古质感，而有些客户则不喜欢——这都没关系！但如果您了解 Mulberry 皮革的熟化方式和护理方式，就可以选择符合您的偏好并满足您要求的皮革商品。
一般而言，您应该避免娇嫩、光滑或漆皮类皮革与粗糙或锐利的表面摩擦，以便尽可能减少划痕。
如果皮革沾湿，应立即用纸巾擦去残留的水分，用纸轻轻包住等待自然风干。
如果您对我们所用皮革或产品护理有任何具体问题，请致电 +44 (0) 1761 234 273 或发送邮件至 enquiries@mulberry.com 联系客户服务人员