CIRCULARITY / 순환성

멀버리의 라이프타임 서비스 센터(Lifetime Service Centre)는 35년 이상 셀 수 없이 많은 가방에 새 생명을 불어넣었습니다.

우리는 고객이 멀버리 가방을 소중히 여기고, 간직하고, 관리한다는 것을 압니다. 이에 고객들이 쉽게 이용할 수 있는 장인 복원 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 루커리(Rookery) 공장의 라이프타임 서비스 센터에서 일하는 팀원들은 가방 복원의 장인들로 매년 수천 개의 멀버리 제품을 재탄생시킵니다.

멀버리 가방은 오랜 기간 제품이 그 생명을 이어갈 수 있도록 디자인됩니다. 2020년, 멀버리는 고객이 기존에 사용하던 멀버리 백을 교환하고 새 제품으로 구매할 수 있는 크레딧을 받을 수 있는 재판매 플랫폼인 멀버리 익스체인지(Mulberry Exchange)를 만들었습니다. 과거 고객들에게 사랑받았던 멀버리 제품을 다시 구매하고, 감정하며, 새 생명을 불어넣어 새로운 주인을 만나도록 합니다.

사실 럭셔리 업계에서 신제품과 같은 정성과 투자로 '사용하고 또 사용할 수 있는' 제품을 만드는 일은 쉽지 않습니다. 그럼에도 멀버리는 이와 같은 서비스를 향후 사업 계획의 핵심으로 삼고 고객이 경험할 수 있게 하고자 합니다.

성과

2022년 라이프타임 서비스 센터(Lifetime Service Centre)는 12,000개 이상의 가방을 수선했습니다.

2021년 멀버리는 리세일 플랫폼 베스티에르 콜렉티브(Vestiaire Collective)와 협업한 첫 번째 브랜드 중 하나가 되었습니다.

멀버리 익스체인지(Mulberry Exchange) 서비스는 현재 영국, 미국, 중국에서 제공되고 있으며, 세계적으로 확대될 수 있도록 계속해서 방법을 찾고 있습니다.

2023년 9월 패션위크에서 멀버리는 영국 디자인 듀오 스테판 쿡(Stefan Cooke)과 협업하여 자랑스럽게 제품의 순환성을 집중 조명하였습니다. 이 캡슐 컬렉션에는 멀버리의 순환 프로그램을 통해 새로운 모습으로 재탄생한 멀버리 제품들이 등장했습니다.