当社では、お客様のプライバシーを保護し、適用されるデータ保護法の要件を満たすことに最善を尽くしています。本プライバシーポリシーでは、以下の項目について説明しています。
- 当社が収集する個人情報
- 個人情報を収集する理由
- 個人情報の共有
- 当社からの連絡方法および配信設定の変更
- 英国（UK）および欧州経済領域（EEA）外への個人情報の転送
- 個人情報のセキュリティ
- 個人情報とお客様の権利
- 個人情報の保持
- 第三者のサイト
- クッキー
- 児童による利用
- 本ポリシーの変更
本ポリシーにおける「個人情報」とは、当社がお客様に関して保有しているその他の情報と組み合わせるなどして、直接的または間接的に、お客様を識別するために利用されうる全ての情報を指します。
本プライバシーポリシーは、当社がお客様とのやりとりにおいて収集した、お客様の個人情報の使用に関するものです。これには、店舗、マルベリーのウェブサイト（www.mulberry.com/jp）（以下「ウェブサイト」）、マルベリーのモバイルアプリケーション（以下「アプリ」）、顧客アンケートまたは市場調査、コンテスト応募、およびFacebook、Twitter、Pinterest、Instagram、YouTubeといった第三者のソーシャルメディアチャネルのページを通じて収集した個人情報が含まれます。当社がお客様に関して収集する個人情報の詳細については、下記の「当社が収集する個人情報」をご参照ください。
本プライバシーポリシーにおける「当社」とは、マルベリージャパン株式会社（所在地：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8）を意味します。 当社は、お客様から収集した個人情報のデータ管理者です。
状況によっては、お客様の居住地にあるマルベリーの会社や、マルベリーのために特定の役割を実行する子会社や兄弟会社など、マルベリーグループ内の別の企業（以下「マルベリーグループ」）がデータ管理者となる場合もあります。お客様に関する情報を収集、管理、処理するマルベリーグループ内のその他の企業にも、同様に本プライバシーポリシーが適用されます。
当社では、個人情報保護法に基づき、また必要に応じてUKおよびEUの一般データ保護規則 （以下「GDPR」）に基づき、お客様の個人情報のセキュリティ対策に真剣に取り組んで います。
当社によるお客様の個人情報の取り扱いについてご理解いただくために、本プライバシーポリシーをお読みください。本プライバシーポリシーに関するご質問、ご意見、懸念、ご不満な点がある場合は、当社カスタマーサービスまでメール（cs-japan@mulberry.com） もしくは電話（0120-097-428）にてお問い合わせください。
当社が収集する個人情報
当社は、お客様に関する以下のカテゴリーの個人情報を収集・使用します。
(1) お客様が当社と共有する個人情報
お客様が当社のウェブサイトまたはアプリのいずれかを通じて注文を行う際、当社のアカウントに登録する際、ニュースレター（ニュース、商品の最新情報、サンプルセールなどのお知らせ）の配信登録を行う際、または当社の顧客アンケートやコンテストに参加される際に、お客様の氏名、敬称、性別、生年月日、メールアドレス、配送先住所、電話番号、クレジットカード番号またはデビットカード番号、カードの登録住所（ウェブサイトおよびアプリでは「請求先住所」と記載）、CVC番号、カードの有効期限、カードに登録された連絡先電話番号をお伺いすることがあります。
(2) 当社が店舗で収集するお客様についての個人情報
お客様がマルベリーの店舗を訪れた際、以下の情報が収集の対象となります。
- お客様の氏名、敬称、生年月日、メールアドレス、住所または電話番号のご提示をお願いすることがあります。
- また、お客様の国籍、職業、勤務先、お子様の氏名、関心をお持ちの分野、衣服と靴のサイズ、商品の好みなど、顧客名簿に追加で記載する情報を収集させていただく場合があります。
- メール、電話、SMS、郵送など、いずれかの連絡手段を通じて、マーケティング関連のお知らせを受け取ることにご同意いただけるかをお伺いします。
- セキュリティ上の理由から、ご来店中は、店舗に設置された防犯カメラで撮影が行われています。
(3) 当社が収集するお客様についての個人情報
当社のウェブサイトおよびアプリを使用される際に、個人情報に加え、その他の情報を匿名や集計データの形で収集します。当社が収集するものとして、以下のものが挙げられます。
- IPアドレス
- MACアドレス
- その他、ブラウザを通じて収集された情報（ブラウザの種類、オペレーティングシステム、アクセス日時、ウェブサイトの閲覧時間、ウェブサイトで閲覧したページなど）
- 位置情報
当社では、このような情報を収集するためにクッキーを使用しています。当社が使用するクッキー、その使用方法、および使用方法をお客様の方で変更する方法については、下記の「クッキー」および当社のクッキーポリシーのセクションで詳しく説明しています。
(4) 当社が他の情報源から取得する個人情報
お客様が当社とやりとりされた際や、Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、YouTube、Google+、Weibo、WeChatなどのソーシャルメディアサイト上で当社のページを利用された際（当社のFacebookページの投稿に「いいね！」をした場合や、Twitterで当社をフォローされた場合など）に、お客様に関する情報を当社が収集する場合があります。これに、お客様の個人情報が含まれることがあります。これらのソーシャルメディアサイトにはそれぞれ独自のプライバシーポリシーが定められており、当該プライバシーポリシーにて、お客様の個人情報の使用方法や共有方法が説明されています。プライバシーポリシーをしっかり読み、同意された上で、これらのソーシャルメディアサイトをご利用ください。
個人情報を収集する理由
(1) お客様が当社と共有する個人情報
当社は、お客様との契約に基づいた当社の義務を果たすことを目的として、お客様から共有していただいた個人情報を使用します。当社の義務とは、具体的に以下のことを指します。
- 当社の商品をお客様に提供し、当社のウェブサイトまたはアプリから行われたご注文を履行すること
- お客様が当社のアカウントを作成し、管理するのをサポートすること
- お客様のご都合による当社商品の返品を承ること
- お客様からのご質問やご要望に対応すること
- 当社のポリシーや規約の変更に関する情報をお客様にお送りすること
当社がお客様にご連絡を差し上げることにお客様が同意された場合、当社は、以下の目的でお客様の個人情報を使用します。
- ニュースレター、マーケティング関連のお知らせ、商品に関する最新情報、マルベリー製品のお手入れ方法に関する情報をお送りするため
- 特別イベントへご招待するため
- 配信登録されているお客様を、サンプルセールにご招待するため
- 購買履歴に基づき、お客様が関心をお持ちだと思われる他のマルベリー商品についてお知らせするため
お客様はいつでも同意を取り消すことができます。
当社では、当社の正当な利益のため、カスタマーエクスペリエンスの向上のため、および業界最高クラスのサービスをお客様に提供するために、以下のことを行います。
- 当社のウェブサイトやアプリでお客様が「ショッピングカート」に追加した商品がカートにそのまま残っている場合、お買い忘れを防ぐためのお知らせをお送りします。
- カスタマーエクスペリエンスの向上を目的とし、当社のサービスに関するアンケートをお送りします。
- ライブチャット、電話、またはメールを通じて行われたカスタマーサービスとのやりとりや、ご要望の内容を記録します。
(2) 当社が収集するお客様についての個人情報
当社では、当社の正当な利益のため、以下のことを実行できるよう、収集したお客様の個人情報を使用いたします。
- 特定のメールをカスタマイズするなど、今後お客様と当社の間で行われるやりとりの方法を調整するとともに、当社のウェブサイトやアプリ、および（ソーシャルメディアを含む）特定の第三者のウェブサイト上で、お客様が関心を持つと思われる内容に合った広告、商品、オファーなどの情報を表示すること
- 当社が提供するサービスの継続的改善を目的とし、当社のウェブサイトとアプリがどのように利用されているかを分析すること
- お客様のフィードバックを分析し、当社の商品やサービスに対するお客様の期待事項を把握することで、最善のカスタマーエクスペリエンスを提供すること
- 当社のスタッフ、お客様、商品のセキュリティと安全のために、当社施設に設置された防犯カメラで店内およびお客様の映像を記録すること
- 店内や電話での会話中に開示されたお客様の好みに関する情報やその他の個人情報を保持することで、最善のカスタマーエクスペリエンスの提供に努めること
このような目的で使用されるすべての情報が「個人情報」とは限らず、一部は匿名化されているか、集計データの形で使用されている場合もあります。
(3) 当社が他の情報源から取得する個人情報
当社では、当社の正当な利益のため、当社の商品やサービスに関する皆様のご意見を理解し、その継続的改善に役立てることを目的として、その他の情報源から取得した個人情報を使用いたします。
当社のフランチャイズパートナーからマーケティング関連のお知らせを受け取ることを選択された場合、当社からマーケティング関連のお知らせをお送りすることも許可されたものと見なされます。この設定はいつでも変更が可能です。変更をご希望の場合は当社までメール（cs-japan@mulberry.com）またはお電話（0120-097-428）にてご連絡いただくか、 各メールに記載されている「配信解除」のオプション、もしくはオンラインサイトの 「マイマルベリー」よりご変更ください。
当社は、お客様の個人情報を次の第三者と共有することがあります。
- 当社グループの他の企業（業務上およびビジネス上の理由のため）。お客様のご同意が得られている場合には、これらの企業からマーケティング関連のメールをお送りする場合があります。
- 当社によるウェブサイトとアプリの運営、お客様のご注文の履行、お客様への商品の配送をサポートするサービスプロバイダー。これには、信用情報機関、配送会社、決済業者、ITサポートなどが挙げられます。
- 当社のカスタマーエクスペリエンス向上を支援する市場調査および顧客アンケート会社。当社はこれらの企業に対して、このようなサービスの提供に必要な情報のみを提供し、当該企業と密接な連携を行うことで、お客様のプライバシーの尊重・保護に万全を期します。これらの企業が、このような情報を独自のマーケティング目的で使用することや、当社以外に情報を開示・共有することは契約で禁じられています。
- お客様が郵便物を受け取ることに同意された場合、お客様の住所への郵送業務を代行する業者。
- 必要に応じて、または要請があった場合に情報を共有する特定の規制当局、行政機関および執行機関。
また、当社は、当社のウェブサイトやアプリの利用状況、広告効果、必要な改善点を理解するために、これを支援するソーシャルメディアチャネル、広告ネットワーク、その他の第三者とお客様について収集した個人情報を共有します。これには、広告効果測定サービスを提供し、ターゲット広告による販促を行う企業が含まれます。（場合によっては、前記の目的のために、第三者がインターネットやその他のアプリから自らデータを収集・取得することを許可する場合があります。）このような情報は、クッキーや同様の技術を使用して収集されます。当社が使用するクッキーや技術、当社でのクッキーや技術の使用方法、およびその使用方法をお客様の方で変更する方法については、下記の「クッキー」のセクションおよび当社のクッキーポリシーにて詳しく説明しています。
当社が事業の一部を売却または買収することを決定した場合、当社は当該事業の買い手と個人情報を共有する場合があります。このような場合、新しい買い手によるお客様の個人情報の使用方法、およびその使用方法をお客様の方で変更する方法を、当社からお客様に速やかに連絡いたします。
当社がお客様の個人情報を第三者に販売することはありません。
個人情報の共有
当社からの通知受け取り設定、連絡先設定の変更
当社より、マルベリーの製品のアフターケアに関するメールをお送りすることがあります。
また、お客様が同意された場合、お客様が購入されたマルベリーの商品に類似するアイテムや、お客様が関心を持つと思われる商品などの情報が記載されたメールをお送りします。
発売前にマルベリー商品の「ウェイティングリスト」に登録されたお客様には、当該商品が購入可能となった時点で、その旨を知らせるメールが送信されますが、ウェイティングリストへのご登録により当社からマーケティング関連のお知らせをお送りすることはありません。
当社では、同意（「オプトイン」と言及されることもあります）されたお客様にのみ、その他の商品、特別オファー、コンテストに関する情報が記載されたメールをお送りします。お客様は、メール、郵送、ショートメールやSMS、または電話による、新作コレクション、オンライン限定オファー、イベントに関する情報配信に登録することができます。
また、当社からのお知らせの受信に同意された場合、お客様の個人情報は、マーケティング関連のメールまたはお知らせを配信する第三者（マルベリーのグループ企業を含む）とのみ共有されます。
いかなる場合においても、情報配信の設定変更や停止を随時行っていただけます。ご希望の場合は、当社までメール（cs-japan@mulberry.com）またはお電話（0120-097-428）にてご連絡 いただくか、 各メールに記載されている「配信解除」のオプション、 またはオンラインサイト の「マイマルベリー」よりご変更ください。
英国や欧州経済領域外への個人情報の転送
当社が収集するお客様についての個人情報は、当社または当社がお客様の個人情報を共有する第三者によって、日本以外の国に転送されたり、現地でアクセス、使用または保管される場合 があります。
当社または当該の第三者がお客様の個人情報を転送する際は、当社に適用される法律を遵守 します。いかなる場合においても、お客様の個人情報の転送、アクセス、使用または保管には、引き続き本プライバシーポリシーが適用されます。
個人情報のセキュリティ
当社では、お客様の個人情報を大切に扱い、お客様の信頼に応えるよう、情報の安全管理に努めています。
当社は、暗号化を含む適切な技術的および組織的措置を講じて、お客様の個人情報を保護し、定期的に措置の見直しを行っています。
しかしながら、インターネットを介した個人情報の送信は完全に安全といえるものではありま せん。当社では、お客様の個人情報保護に最善を尽くしますが、インターネット経由の個人情 報の送信における安全性を保証することはできません。
お客様が当社のウェブサイトやアプリの特定の部分（「マイマルベリー」アカウントなど）にアクセスするために必要なパスワードを当社がお客様に提供した場合（または、お客様が選択された場合）、お客様ご自身の責任のもと、パスワードを厳重に管理してください。パスワードは他者と共有しないようにお願いいたします。
個人情報とお客様の権利
お客様には、当社が保有するお客様の個人情報に関し、古くなり無効となったもの、または不正確なものを無償で更新・修正するよう当社に要求する権利があります。
また、お客様には、当社が保有するお客様の個人情報にアクセスする権利があります。不正アクセスを防止するため、お客様に個人情報を開示する前に、お客様ご本人であることを確認するための適切な身分証明書の提示が求められます。
オンラインのカスタマーアカウントをお持ちの場合は、当社のウェブサイトまたはアプリの「マイマルベリー」にログインし、必要に応じて情報を変更することにより、情報の修正・更新が行えます。
当社が保有するお客様の個人情報の更新、修正、アクセスをご希望の場合は、当社までメール（cs-japan@mulberry.com） またはお電話（0120-097-428）にて ご連絡ください。
お客様の個人情報の削除をご希望の場合、または当社での個人情報のデータ処理に制限を設けたい場合は、当社カスタマーサービスまでメール（cs-japan@mulberry.com） または お電話（0120-097-428） にてご連絡ください。その際、不正アクセスを防止するため、 お客様に個人情報を開示する前に、お客様ご本人であることを確認させていただきます。
第三者のサイト
当社のウェブサイトおよびアプリには、第三者が運営する他のウェブサイトおよびソーシャルメディアサイトへのリンクが含まれている場合があります。これらの第三者によるお客様の個人情報の収集・使用方法については、当社の管理外となりますのでご了承ください。このような第三者のサイトには、独自のプライバシーポリシーが適用される場合があります。訪問した各ウェブサイトのプライバシーポリシーを常に確認するようにしてください。
クッキー
当社のウェブサイトおよびアプリでは、お客様に関する情報（個人情報を含む）を収集するためにクッキーを使用しています。「クッキー」とは、お客様が訪問されたウェブサイトのウェブブラウザまたはアプリを介してデバイスに保存される小さなデータファイルです。このようなクッキーによって収集された個人情報は、本プライバシーポリシーに従って使用されます。
当社が使用するクッキー、その使用方法、および使用方法をお客様の方で変更する方法については、当社のクッキーポリシーのセクションで詳しく説明しています。
児童による利用
当社のウェブサイトおよびアプリは、13歳未満の方を対象としたものではなく、当社が13歳未満の方から意図的に個人情報を収集することはありません。
お客様が13歳未満の児童の場合は、マルベリーの商品再入荷通知の登録や当社への個人情報の提供を行わないでください。
本ポリシーの変更
当社は適宜、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。当社がプライバシーポリシーに変更を加えることを決定した場合、当社は、ウェブサイトおよびアプリに変更内容を掲載し、当社が収集するお客様についての個人情報とその使用方法についてお客様が常に把握できるようにいたします。必要な場合、その変更の内容をメールで送信することや、変更内容に同意されるかを確認することがあります。
本プライバシーポリシーの最終更新日は2020年12月です。本プライバシーポリシーの最新の内容を定期的にご確認ください。