ご注文と配送
平素よりマルベリー公式オンラインストアをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の配送スケジュール
2024年 12月25日(水) までのご注文⇒27日(金)発送
2024年 12月26日(木)～2025年1月5日（日）のご注文⇒2025年1月6日(月)より順次発送
マルベリージャパン休業日
2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）
業務再開 : 2025年1月6日(月)より通常営業となります。
※休業中もご注文、メールでのお問い合わせは受け付けておりますが、返信は業務再開後となります。
ご利用の際は予め納期に余裕を持ってご注文をいただけますようお願い申し上げます。
皆様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
全品送料無料
離島など一部の地域を除き、通常、関東地方は2-3日、その他の地域は4日前後でお届け致します。
※道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の配送
月曜から金曜の午前5時までにご注文いただくと、最短で翌2営業日に商品が届きます。午前5時以降にご注文いただいた場合は最短で翌営業日の出荷、金曜の午前5時以降にご注文いただいた場合は最短で翌月曜日の出荷となります。（土日、祝祭日、年末年始を除く）
ご注文いただきました商品の配送は、「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送させていただきます。
その他配送について
•セキュリティチェックが必要な場合 や離島への配送の場合は、通常のお届け時間に加えてさらに2日程かかります。
•ご注文の品は外から中身が分からないように梱包されます。小さいステーショナリー商品の場合には封筒に入れて発送いたします。
•セール期間中は注文件数が増加するため、商品の発送に遅れが生じる場合がありますが、ご注文商品をできる限り早くお手元へお届けするよう尽力いたします。
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配送状況の確認
ご注文いただいた商品が発送されたら、メールにてお知らせいたします。
メールに記載の追跡番号を入力し、配送状況をご確認いただけます。(反映するのにお時間がかかる場合がございます)
商品の配送は午前9時から午後21時の間に行われます。安全かつ確実にご注文の品をお届けするため、お受け取りの際にはお客様の署名が必要となります。
私書箱やホテル宛ての配送は行っておりません。
クリスマスの配送に関して
クリスマス前のお届けをご希望の場合、下記に日程までにご注文くださいませ。
2024年12月19日木曜日
お支払い・税金
ご注文の商品には消費税が含まれます。詳しい内容はご購入時に画面に表示される明細および請求書でご確認いただけます。
請求書は マイマルベリー のページからダウンロードが可能です。また、当社の カスタマーサービス でも請求書の発行リクエストを承っております。
Mulberry.comでは、Visa, Mastercard, JCB, American Express, ApplePayでのお支払いが可能です。
Mulberry.comにはセキュリティ機能が備えられており、すべてのご注文に対し、提示されたカードが正式なカード保持者によって使用されているかをチェックするとともに、オンライン詐欺を防止します。お支払い手続きの際にご入力いただく請求先住所が、お支払いのカードに登録されている住所と同じであることをご確認ください。
配送時のトラブルと保証
商品の配送またはお受け取りが完了するまで、マルベリー商品の所有権は当社に属します。商品のお受け取りが完了するまでの間、商品に関する責任は当社が負うものとし、盗難や事故による損害の補償を行います。補償に関してお客様が金額を負担することはありません。
商品の配送またはお受け取りが完了した時点で、商品の所有権はお客様にうつります。
ご注文いただいた商品がお手元に届くまでの間に紛失された恐れがある場合、ご注文から14日以内に当社の カスタマーサービス チームまでご連絡ください。ステーショナリーのご注文は、ご連絡まで28日間お待ちください。当社では、配送のトラブルに真摯に対応しております。配送予定の商品が紛失されたとの報告を受けた場合、当社は配送業者と協働して徹底的な調査を行います。この期間中、配送業者がお客様に直接連絡を取ることがあります。その際には、配送業者が求める追加情報をご提供いただくようお願いいたします。これにより、できる限り迅速な対応が可能となります。
万が一ご注文いただいた商品が損傷を受けた状態でお手元に届いた場合、配送日から30日以内に当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。その場合、元のオリジナルの梱包（配送用の梱包と商品の梱包の両方）を全て保管していただく必要があります。
お受け取りになったご注文の内容物がご注文いただいた商品と一致しないと思われる場合、配送から48時間以内に当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。
梱包・ギフト
Mulberry.comでご注文いただいた商品はマルベリーのロゴが入った梱包でお届けします。レザーグッズには、製品を保護するための柔らかなダストバッグが付属されています（一部製品を除く）。
ご注文の品は外から中身が分からないように梱包されます。ステーショナリーの場合は、封筒でのお届となる場合もございます
Mulberry.comでご注文いただく商品がギフト用の場合、お支払い手続きの際にギフトをご選択頂くと、ご注文の品の金額に関する情報が一切相手の方に分からない状態でお届けします。
セキュリティ上の理由から、ギフト品の返金は、お買い上げいただいたご本人様のみが対象となります。商品の交換は承っておりませんのでご了承ください。