ご注文と配送
平素よりマルベリー公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
年末年始期間中の配送および休業期間について、下記の通りご案内申し上げます。
配送
最終出荷：12月26日（金）
年明け出荷開始：1月5日（月）
マルベリージャパン
マルベリージャパン休業期間：2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）
カスタマーサービス休業期間：2025年12月29日（月）～2026年1月4日（日）
年末年始期間中の配送は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
余裕を持ってご注文いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、1月5日（月）は大変混み合うことが予想され、内容や状況により1月6日（火）以降の対応となる場合がございます。何卒ご了承ください。
ご注文いただきました商品の配送は、「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送させていただきます。
その他配送について
•セキュリティチェックが必要な場合 や離島への配送の場合は、通常のお届け時間に加えてさらに2日程かかります。
•ご注文の品は外から中身が分からないように梱包されます。小さいステーショナリー商品の場合には封筒に入れて発送いたします。
•セール期間中は注文件数が増加するため、商品の発送に遅れが生じる場合がありますが、ご注文商品をできる限り早くお手元へお届けするよう尽力いたします。
力いたします。
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- Virgin Islands (US)
- Zambia
- Zimbabwe
配送状況の確認
ご注文いただいた商品が発送されたら、メールにてお知らせいたします。
メールに記載の追跡番号を入力し、配送状況をご確認いただけます。(反映するのにお時間がかかる場合がございます)
商品の配送は午前9時から午後21時の間に行われます。安全かつ確実にご注文の品をお届けするため、お受け取りの際にはお客様の署名が必要となります。
私書箱やホテル宛ての配送は行っておりません。
お支払い・税金
ご注文の商品には消費税が含まれます。詳しい内容はご購入時に画面に表示される明細および請求書でご確認いただけます。
請求書は マイマルベリー のページからダウンロードが可能です。また、当社の カスタマーサービス でも請求書の発行リクエストを承っております。
Mulberry.comでは、Visa, Mastercard, JCB, American Express, ApplePayでのお支払いが可能です。
Mulberry.comにはセキュリティ機能が備えられており、すべてのご注文に対し、提示されたカードが正式なカード保持者によって使用されているかをチェックするとともに、オンライン詐欺を防止します。お支払い手続きの際にご入力いただく請求先住所が、お支払いのカードに登録されている住所と同じであることをご確認ください。
配送時のトラブルと保証
商品の配送またはお受け取りが完了するまで、マルベリー商品の所有権は当社に属します。商品のお受け取りが完了するまでの間、商品に関する責任は当社が負うものとし、盗難や事故による損害の補償を行います。補償に関してお客様が金額を負担することはありません。
商品の配送またはお受け取りが完了した時点で、商品の所有権はお客様にうつります。
ご注文いただいた商品がお手元に届くまでの間に紛失された恐れがある場合、ご注文から14日以内に当社の カスタマーサービス チームまでご連絡ください。ステーショナリーのご注文は、ご連絡まで28日間お待ちください。当社では、配送のトラブルに真摯に対応しております。配送予定の商品が紛失されたとの報告を受けた場合、当社は配送業者と協働して徹底的な調査を行います。この期間中、配送業者がお客様に直接連絡を取ることがあります。その際には、配送業者が求める追加情報をご提供いただくようお願いいたします。これにより、できる限り迅速な対応が可能となります。
万が一ご注文いただいた商品が損傷を受けた状態でお手元に届いた場合、配送日から30日以内に当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。その場合、元のオリジナルの梱包（配送用の梱包と商品の梱包の両方）を全て保管していただく必要があります。
お受け取りになったご注文の内容物がご注文いただいた商品と一致しないと思われる場合、配送から48時間以内に当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。
梱包・ギフト
Mulberry.comでご注文いただいた商品はマルベリーのロゴが入った梱包でお届けします。レザーグッズには、製品を保護するための柔らかなダストバッグが付属されています（一部製品を除く）。
ご注文の品は外から中身が分からないように梱包されます。ステーショナリーの場合は、封筒でのお届となる場合もございます
Mulberry.comでご注文いただく商品がギフト用の場合、お支払い手続きの際にギフトをご選択頂くと、ご注文の品の金額に関する情報が一切相手の方に分からない状態でお届けします。
セキュリティ上の理由から、ギフト品の返金は、お買い上げいただいたご本人様のみが対象となります。商品の交換は承っておりませんのでご了承ください。