Rückgabeanfrage
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie das Recht darauf, alle von Ihnen auf Mulberry.com erstandenen Produkte mit regulärem Preis kostenlos zurückzusenden, ebenso wie 14 Tage nach Erhalt von rabattierten Produkten.
Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden:
- Es ist uns nicht möglich, Rücksendungen zu akzeptieren, deren Inhalt verkratzt, beschädigt (einschließlich Schuhsohlen) oder nicht in seiner unbeschädigten Originalverpackung eingesandt wurde. Sollten Sie diese Richtlinien nicht einhalten, sehen wir uns leider dazu gezwungen, die Waren auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.
- Schuhe – Wenn Sie diese anprobieren, um Größe und Passform zu überprüfen, tragen Sie sie bitte nur auf Teppichböden, damit die Sohlen nicht beschädigt oder markiert werden. Bitte senden Sie die Schuhe in ihrer Box zurück und stellen Sie sicher, dass diese in einer strukturierten und sicheren Verpackung zurückgesendet wird, damit sie keinen Schaden nimmt.
- Damenbekleidung – Muss in perfektem Zustand mit am Kleidungsstück verbliebenem Etikett zurückgesendet werden.
Um eine Rücksendung zu beantragen, generieren Sie bitte eine Rücksendungsbestätigungsnummer:
- Loggen Sie sich in Ihrem Account ein und klicken Sie auf die Bestellhistorie und die Bestellung, von der Sie Artikel zurücksenden möchten.
- Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link ‚Produkt zurücksenden‘ und wählen einen Grund für die Rücksendung der von Ihnen abgelehnten Waren aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Mit Rücksendung fortfahren‘ in der Box Rücksendungsübersicht und setzen Sie ein Häkchen in der Box auf der folgenden Seite, um zu bestätigen, dass Sie die Rücksendebedingungen von Mulberry akzeptieren. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Dieses Produkt zurücksenden‘.
- Ihnen wird im Anschluss Ihre Rücksendungsbestätigungsnummer sowie eine Anleitung dafür angezeigt, wie Sie den kostenlosen Versand abwickeln können. Diese Informationen erhalten Sie ebenfalls in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung.
- Eine Abholung Ihrer Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags vereinbart werden.
Wenn Sie noch keinen Mulberry Account haben, ist es erforderlich, sich zu diesem Zweck einen anzulegen. Dafür gehen Sie einfach auf die Seite Account anlegen und geben die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre letzte Bestellung verwendet haben. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein Passwort für den Account festlegen können.
Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.
Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.
Retouren
To return an order, you can either arrange a free collection, label for drop off or return the order to one of our stores.
To arrange a return, you need to request it through the order section of My Account.
Generate Your Return
- Log in to your account, go to My Orders and view the order you wish to return items from.
- Within the order, click on the Return Items button where you will be taken to our returns portal.
- Select the products you wish to return and the reason why from the drop-down list.
- You can then select your preferred returns method and either arrange collection or print a label for your nearest drop off point.
If you do not have a Mulberry account, you will need to activate one. Simply go the activate account page and enter the email address you used for your last order, and you will receive an email that allows you to set a password for your account.
Once you have created a password you will be able to access your account and request a return following the process above. You will also be able to save and update your account details and subscription preferences.
Returning Stationery
- Log in to your account, go to My Orders and view the order you wish to return items from.
- Within the order, click on the Return Items button and select the products you wish to return and the reason why.
- Once you have confirmed your return, your returns confirmation number will be generated
If you are returning an item of stationery under £50 you can return your item to us using the Royal Mail Freepost label included with your order. Fill in your returns number in the bottom right hand corner, stick the label to the outside of your parcel, and post the item back to us. We recommend you also obtain a proof of postage certificate when posting your item.
Return To A Store
You can return goods to selected stores in the United Kingdom. Please contact our Customer Care team to identify if there is a store located conveniently for your return.
If you are returning your goods to one of these stores, you do not need to raise a return online - we will do it on your behalf.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Abnahme Ihrer Rücksendung wird Ihnen die entsprechende Summe über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Rücksendung und können außerdem eine Gutschrift von Ihrem Account herunterladen.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Bearbeitung in Ihren Unterlagen angezeigt, der Fortschritt dieses Prozesses liegt jedoch außerhalb der Kontrolle von Mulberry und manche Banken benötigen leider bis zu 10 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU versandt wurde, wird Ihnen die komplette Umsatzsteuer Ihrer ausgehenden Bestellung zurückerstattet. Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU versandt wurde und Zollgebühren angefallen sind, müssen Sie die Zollbehörde Ihres Landes kontaktieren, um diese Gebühren direkt zurückzufordern.
Stornierungen
Kunden innerhalb der EU haben das Recht darauf, den Kaufvertrag mit Mulberry jederzeit bis Ablauf des vierzehnten Tages nach dem Tag, an dem der Kunde die Waren erhalten oder abgeholt hat, zu kündigen (auch Karenzfrist genannt).
Um Ihren Vertrag innerhalb der Karenzfrist zu kündigen, sind Sie dazu verpflichtet, uns zu benachrichtigen, in schriftlicher Form per E-Mail oder Post und vor Ablauf der Karenzfrist. Bitte verpacken Sie die entsprechenden Waren sicher und senden Sie diese bis Ablauf des vierzehnten Tages nach dem Tag, an dem Sie Ihren Vertrag gekündigt haben, an uns zurück, oder geben Sie diese im Store zurück. Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung an uns tragen, es sei denn, wir haben Ihnen die Waren aus Versehen zugestellt oder die Waren sind beschädigt oder fehlerhaft. Wenn wir die Waren nicht mit dem Lieferschein zurückerhalten, sind wir dazu berechtigt, die Waren an Ihrem Wohnsitz und auf Ihre Kosten abholen zu lassen.
Wenn wir die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb der Karenzfrist erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Bestellung sowie die normalen Versandgebühren der Waren.
Stornierung außerhalb der Karenzfrist
Wenn Sie den Vertrag nach Ablauf der Karenzfrist kündigen möchten oder kein in der EU wohnhafter Kunde sind, wird dieser Schritt als Rücksendung behandelt.
Umtasch
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Mulberry Garantie
Wir bei Mulberry sind äußerst stolz auf das Design und die Handwerkskunst unserer Produkte. Wir verwenden nur die besten Materialien und haben uns den hochwertigsten Herstellungsstandards verschrieben. Unser Ziel ist es, jedes verkaufte Produkt so perfekt wie möglich zur Verfügung zu stellen.
Sollte es doch einmal vorkommen, dass ein Produkt von Mulberry nicht Ihren hohen Erwartungen entspricht, werden wir unser Möglichstes tun, um das Problem aus dem Weg zu schaffen. Unsere Ledertaschen, Accessoires und Gepäckstücke verfügen über eine 12-monatige Garantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums mit dem Produkt unzufrieden sein, bieten wir Ihnen eine kostenlose Reparatur oder den Umtausch des Produkts an.