よくあるご質問 | Mulberry

修理をご希望のお客様

新規購入したマルベリーの製品は、保証の対象ですか？

Mulberry.com、マルベリー店舗、または正規取扱店でご購入いただいた製品はすべて、ご購入日より12ヶ月間の保証が適用されます。製造上の欠陥が発生することは稀ではありますが、万が一発生した場合は、保証の対象となります。製品に同梱されているお取り扱いカードにも、概要が記載されていますのでご一読ください。なお、それ以降の修理は有償となりますので予めご了承ください。修理は当社のライフタイムサービスセンターにて承ります。

修理にはどのくらいの時間がかかりますか？

店舗または mulberry.com にて修理をご希望の製品をお預かりする際に、修理にかかる期間の目安をお知らせいたします。各製品の修理にかかる時間は、必要とされる工程の複雑さによって異なりますので、職人の方で製品の状態を確認させていただいた上で、お見積もり書にて正式な納期をご連絡いたします。

修理品の返送（引き渡し）はどうすれば良いですか？

イギリス国内にお住まいのお客様は、マルベリーの直営店、アウトレットストア、または正規取扱店にて製品をお預かりいたします。また、当社宛に直接お送りいただくことも可能です。その場合には、 customerrepairs@mulberry.com. まで詳細情報をお問い合わせください。イギリス国外にお住まいのお客様は、製品をお送りいただく前に、一度当社までご連絡いただくようお願いいたします。 

なぜ修理は有償なのですか？ 

当社では、ライフタイムサービスセンター部門内において、品質やスキルの開発・改善に継続的に取り組むとともに、提携するサードパーティーのサポートも行っています。継続的な投資活動の一環として、当社では、製造、原材料、社会的責任の面で最高の水準を維持していきたいと考えております。そのため、修理料金の請求にあたっては、材料費、人件費、輸送費の観点から費用を検討しています。このような理由から、修理は有償とさせていただいておりますので、何卒ご了承くださいませ。 

パーツだけを送ってもらうことはできますか？

場合によっては可能なケースもありますが、修理の際に正しいパーツが使用されていることを確認するために職人の作業が必要となり、このような対応ができない場合もあります。本件に関してご質問がございましたら、customerrepairs@mulberry.com までお問い合わせください。パーツのお送り可否についてお答えさせていただきます。 

修理は保証対象ですか？

はい。修理はすべて12ヶ月の保証が適用されます。なお、修理箇所以外に対する追加作業に関しては、引き続き有償でのサービスとなります。 

修理代金の支払い方法について教えてください。

修理品をお送りいただく方法によって異なります。マルベリーの店舗へご来店いただいた場合には、当社のエクスペリエンスエキスパートがお支払い手続きについてご案内させていただきます。製品を当社まで直接お送りいただいた場合には、修理作業が完了し、製品を発送する準備が整い次第、ライフタイムサービスセンターより代金のお支払いに関してご連絡を差し上げます。 

バッグの修理を希望しない場合、何か利用できる別のサービスはありますか？ 

はい。他の選択肢として、マルベリー・エクスチェンジというサービスをご用意しております。本サービスの詳細情報は、 こちらよりご覧ください.

見積りを受け取ってから、修理を希望しない場合はどうなりますか？

お客様が修理を希望されない場合には、製品を返送させていただきます。この場合、当社指定の配送業者を通じて直接返送させていただくか、お客様が製品をお持ちいただいた店舗でのお引き渡しとなります。 

修理が終わったら、製品はどのように返送されるのでしょうか？

製品の修理が完了しましたら、お支払いについてご連絡いたします（有償修理の場合）。製品は、当社指定の配送業者を通じてご自宅へ郵送させていただくか、お客様が修理品をお預けいただいた店舗を通じてのお引き渡しとなります。店舗へお受け取りにご来店いただくか、店舗スタッフとの間で、ご自宅への配送手配をご調整ください。 

修理に関して質問があるのですが、どこに問い合わせればよいですか？

マルベリーの店舗経由で製品をお預かりした場合、メインの連絡先は店舗のエクスペリエンスエキスパートとなります。製品を直接当社までお送りいただいた場合には、当社のカスタマケアチーム customerrepairs@mulberry.com がご質問にお答えします。 

よくあるご質問

返品

購入した商品の返品方法を教えてください。

Mulberry.comのアカウントにログインの上、「オーダー履歴」にアクセスし、返品を希望される商品に該当するご注文をお選びください。ご注文の詳細画面で「商品の返品」のボタンをクリックし、返品をご希望の商品を選択します。その後ドロップダウンリストより返品理由を選択してください。RMA（返品確認）番号の取得後、カスタマーサービス（myreturn@mulberry.com）へご連絡ください

マルベリーに商品が返送されてから、返金されるまでにどのくらいかかりますか？

配送業者がお荷物を集荷した後、当社に届くまでに2～6営業日かかります。返金の手続きが行われましたらメールにてお知らせいたします。これには5～10営業日程度かかりますので予めご了承ください。

返金処理が行われてから、口座に反映されるまでどのくらいかかりますか？

ご利用のカード発行会社によって異なります。通常は72時間程で反映されますが、最大10営業日かかることもあります。

オンラインで購入した商品を店舗で交換することはできますか？

商品の交換をご希望の場合は、返品を希望される商品をご返送の上、新しく商品をご注文いただく必要があります。

配送

注文した商品はいつ届きますか？

選択された配送方法によって異なります。「ご注文と配送について」のページをご確認ください。配送業者が配達を完了すると、配達に関する最新の情報をお知らせします。マルベリーでは、配達時間帯の変更や事前指定はできません。

配送トラブルがあった場合にはどうすれば良いですか？

配達予定期間内の場合は、期間内にお荷物が届くまでもうしばらくお待ちください。この期間を過ぎた場合には、ご注文番号と追跡番号をcustomercare@mulberry.comまでお知らせください。速やかに対応させていただきます。マルベリーは、配送業者のウェブサイトに関するいかなる問題にも責任を負いませんので予めご了承ください。

配達状況が更新されないまま、配達予定期間を過ぎてしまいました。どうすれば良いですか？

お手数ですが、配送業者に直接ご連絡いただき、荷物について最新の情報をお問い合わせください。他にサポートが必要な場合は、customercare@mulberry.comまでご連絡ください。

配達時に不在だった場合はどうなりますか？

配送業者によっては、安全な場所への置き配、ご近所へのお預け、集荷店への配達などの配達オプションを利用できる場合があります。オプションは、お届け先の地域と配送業者の物量状況によって異なります。配送業者のウェブサイトをご覧になるか、アプリをダウンロードして、オプションの選択肢についてご確認いただくことをおすすめします。 配達に際して、安全な場所への置き配、ご近所へのお預けをご利用になった場合、マルベリーは当該お荷物に関して一切の責任を負いかねます。

注文をキャンセルするには、どうすれば良いですか？

お客様のご都合によりご注文をキャンセルされる場合は、返品手続きを行ってください。お荷物が当社に到着し次第、返金させていただきます。

届いた商品が破損していました。どうすれば良いですか？

万が一、商品が破損して届いた場合は、商品到着後30日以内にcustomercare@mulberry.comまでご連絡ください。その場合、破損している商品と梱包の画像が必要になります。また、元の梱包（配送用の梱包と商品の梱包の両方）をすべて保管していただく必要があります。

梱包

注文した商品はどのような状態で届きますか？

表にブランドのロゴが入っていない、無地の小包にてお届けします。ただし、万が一荷物が紛失した場合でもボックスが当社に返送されるよう、ボックスに貼られる配送ラベルには「マルベリー」と記載されています。

複数の商品を注文し、追加の梱包を希望する場合はどうすれば良いですか？

ご注文番号とご要望をcustomercare@mulbery.comまでご連絡ください。速やかに対応させていただきます。